Ob Sie lieber eine E-Mail senden, zum Telefon greifen oder das gute alte Fax nutzen. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Cleverer Einsatz des „Mängelmelder Post“ in Konzeptbewertungen bei Vergabeverfahren
In seinem Gastbeitrag in PUBLICUS erläutert Dr. Florian Krumenaker, LL.M., wie der „Mängelmelder Post“ der Bundesnetzagentur als Werkzeug für qualitative Konzeptbewertungen bei der Vergabe von Postdienstleistungen genutzt werden kann. Er zeigt, dass Vergabeverfahren nicht allein über den Preis entschieden werden sollten, sondern qualitative Kriterien und die Qualitätssicherung der Postdienstleistung entscheidend sind.
Sein Beitrag erklärt, wie die Meldungen und Statistiken des Mängelmelders als Grundlage für Zuschlagskriterien dienen – etwa für Reklamationsmanagement, Rückführungsprozesse oder Kundenservice-Systeme. Anbieter können auf Basis dieser Daten transparente Maßnahmen darstellen, wiederkehrende Probleme gezielt adressieren und externe Qualitätsprüfungen einbinden.
Fazit: Wer den Mängelmelder strategisch einsetzt, schafft die Basis für belastbare, überprüfbare Konzepte, die Vertragsbestandteil werden und die zugesagte Qualität in der Leistungserbringung sichern.
